近日，廣東廣州，吳女士的母親上個月去世了，家屬在處理她的手機號碼時被告知必須本人前來辦理才能銷戶，吳女士覺得非常離譜，人都過世了，本人怎么來呢？然而中國移動的態(tài)度卻非常堅決

5月14號，吳女士的哥哥帶著他們母親的相關(guān)資料到番禺區(qū)大石街道的這家中國移動營業(yè)廳辦理手機號碼注銷，吳先生首先和咨詢臺的工作人員溝通，咨詢臺說神州行的卡不可以注銷，然后吳先生就說自己親人已經(jīng)去世了，工作人員說可以等卡里的錢扣完了它就會自動銷戶

吳先生覺得母親已經(jīng)走了，如果這張卡還留著，自己和家人就會經(jīng)常想起一些傷心往事，所以還是想銷戶，咨詢臺就讓吳先生取號去窗口辦理，窗口工作人員拿出一份授權(quán)書讓他簽字，可字還沒簽完工作人員就告訴他無法為其母親辦理辦理銷戶也業(yè)務(wù)

原因是神州行卡不能代辦業(yè)務(wù)，必須本人來，吳先生說母親已經(jīng)不在了，人來不了，但工作人員卻一再堅持的稱必須本人來，隨后吳先生便無心辦理，選擇離開了

得知哥哥到營業(yè)廳注銷不成功，吳女士便多次和10086客服溝通，吳女士說：人都不在了，卡已經(jīng)不用了，我為什么要讓它扣錢呢？還有就是我媽已經(jīng)走了，你還堅持要讓她本人來，我覺得這是對我媽非常的不尊敬，而且是非常離譜，現(xiàn)在他們就是推來推去

吳女士稱：而且當(dāng)時哥哥帶齊了所有證件，包括死亡證明、火化證、我們是直系親屬的身份證明都給他們了，他們看都不看，就是要本人過來辦理

沒辦法，吳女士只好求助記者幫忙，來到店里向負責(zé)人說明情況后，對方表示需要查證，隨后調(diào)取監(jiān)控后說是方式雙方的溝通出現(xiàn)了誤會

工作人員說的是預(yù)付費號碼不能代辦銷戶，但吳先生只是說人走了來不了了，也沒說已經(jīng)死了；吳先生納悶了，人已經(jīng)走了，來不了了，怎么可能會聽不懂什么意思呢？不可能一直把親人死了這幾個字掛在嘴邊吧

最后經(jīng)過一番溝通，工作人員給吳先生的母親辦理了銷戶手續(xù)；不得不說，這移動的做法和某些銀行有得一拼，銀行也是，哪怕抬著都必須要本人到場，這盡職盡責(zé)的工作態(tài)度著實讓人佩服