臨沂12345正式版是臨沂市人民政府辦公室專為本地市民打造的綜合性政務(wù)服務(wù)便民熱線融媒客戶端，集政務(wù)服務(wù)、新聞宣傳、便民生活于一體。該平臺(tái)以“為民辦事”為核心，整合27條非緊急政務(wù)熱線和25條線上線下訴求渠道，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通辦”，用戶可通過文字、語音、圖片、視頻等多種形式提交訴求，覆蓋個(gè)人和企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景。平臺(tái)提供政策查詢、業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度跟蹤、建言獻(xiàn)策等功能，同時(shí)融合新聞資訊、城市形象展示、民生熱點(diǎn)解讀等內(nèi)容，構(gòu)建“政務(wù)+服務(wù)+新聞”的立體化服務(wù)體系，成為臨沂市民解決急難愁盼問題的首選渠道。

軟件特色

1. 全渠道訴求整合：平臺(tái)歸并全市27條政務(wù)熱線和25條線上線下渠道，開設(shè)“個(gè)人”和“企業(yè)”雙入口，支持文字、語音、圖片、視頻多形式提交訴求，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通辦”。例如，蘭山區(qū)威特天元廣場(chǎng)老人通過語音反映暖氣費(fèi)賬號(hào)問題，供熱公司當(dāng)天聯(lián)系解決。

2. 閉環(huán)式辦理機(jī)制：建立“3+2+3”快辦模式（3分鐘派單、2小時(shí)見面、3天普通訴求辦結(jié)），配套“熱線督辦、媒體督辦、政務(wù)督辦、人大政協(xié)督辦、紀(jì)委督辦”五級(jí)督辦體系。2024年供暖類訴求同比下降87.62%，問題解決率達(dá)95%。

3. 便民服務(wù)集成化：打通25個(gè)部門政務(wù)系統(tǒng)接口，提供公積金查詢、積分入戶、醫(yī)療掛號(hào)、水電繳費(fèi)等全生命周期服務(wù)。例如，用戶可在線繳納供暖費(fèi)、預(yù)約醫(yī)院掛號(hào)，或查詢實(shí)時(shí)公交、交通違法信息。

4. 融媒體互動(dòng)生態(tài)：開設(shè)“媒體聚焦”“熱線發(fā)布”“建言獻(xiàn)策”等欄目，結(jié)合短視頻、圖文資訊展示城市形象，同時(shí)通過“碼上游臨沂”“互動(dòng)區(qū)”引導(dǎo)市民參與治理。2024年開展“我為治堵獻(xiàn)一策”等活動(dòng)，收集建議11.6萬條。

軟件講解

1. 訴求提交與跟蹤：用戶登錄后進(jìn)入“我要訴求”板塊，填寫問題描述、上傳憑證（如照片、視頻），選擇訴求類型（咨詢、投訴、建議等）。提交后可在“我的訴求”中查看辦理進(jìn)度，包括受理時(shí)間、承辦部門、處理階段等。例如，河?xùn)|區(qū)鄭旺鎮(zhèn)路面破損問題，用戶提交后次日即完成維修。

2. 政策查詢與解讀：平臺(tái)集成“12345知識(shí)庫”，提供公積金提取、社保辦理、企業(yè)開辦等政策指南，并開設(shè)“熱點(diǎn)問答”專欄，針對(duì)市民困惑進(jìn)行權(quán)威解答。如疫情期間發(fā)布“返臨隔離政策”“疫苗接種點(diǎn)查詢”等專題。

3. 積分激勵(lì)體系：用戶參與訴求提交、建言獻(xiàn)策、滿意度評(píng)價(jià)等可獲得積分，積分可兌換生活用品、話費(fèi)等禮品。例如，蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過用戶反饋的“超市食品過期”問題，查處3家違規(guī)商戶并獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人積分。

APP解析

1. 界面設(shè)計(jì)：采用“政務(wù)藍(lán)”為主色調(diào)，首頁布局“有呼必應(yīng)”“督辦行動(dòng)”“便民服務(wù)”三大核心入口，底部導(dǎo)航欄設(shè)置“首頁”“訴求”“發(fā)現(xiàn)”“我的”四模塊，操作路徑清晰。例如，“發(fā)現(xiàn)”頁整合新聞資訊、城市活動(dòng)、問卷調(diào)查等功能。

2. 技術(shù)架構(gòu)：基于Android/iOS雙平臺(tái)開發(fā)，采用微服務(wù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)高并發(fā)處理，日均承載訴求量超1.5萬件。后臺(tái)接入AI智能派單系統(tǒng)，通過自然語言處理技術(shù)自動(dòng)識(shí)別訴求類型，派單準(zhǔn)確率提升至98%。

3. 數(shù)據(jù)安全：通過國家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證，采用數(shù)據(jù)加密傳輸、實(shí)名認(rèn)證登錄、操作日志留痕等技術(shù)保障用戶隱私。例如，用戶上傳的身份證、房產(chǎn)證等敏感信息均進(jìn)行脫敏處理。

4. 多端協(xié)同：與“愛山東”APP、臨沂市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，支持“一鍵跳轉(zhuǎn)”辦理跨部門業(yè)務(wù)。例如，用戶通過12345平臺(tái)反映“新生兒落戶難”，系統(tǒng)自動(dòng)推送至公安部門并同步辦理進(jìn)度。

5. 社會(huì)監(jiān)督功能：開設(shè)“紅黃榜”公示承辦單位考核排名，設(shè)立“曝光臺(tái)”公開典型問題處理結(jié)果。2024年已問政曝光52次，推動(dòng)23個(gè)領(lǐng)域形成制度性成果286項(xiàng)。

用戶點(diǎn)評(píng)

“以前反映小區(qū)垃圾清理問題要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在用12345APP拍照上傳，第二天就有人來處理，還能查看辦理進(jìn)度，非常透明！”——蘭山區(qū)柳青街道居民張女士

“企業(yè)訴求接訴即辦模式很實(shí)用，我們反映的‘物流運(yùn)輸受阻’問題，2小時(shí)內(nèi)就有交通部門聯(lián)系，15天內(nèi)解決了跨區(qū)通行證辦理?！薄R沂某物流公司負(fù)責(zé)人李先生

“積分兌換禮品雖然是小福利，但體現(xiàn)了政府對(duì)市民參與的重視。我提的‘增加社區(qū)健身器材’建議被采納后，還收到了積分獎(jiǎng)勵(lì)，很有成就感！”——河?xùn)|區(qū)九曲街道居民王先生

“平臺(tái)對(duì)不合理訴求的甄別機(jī)制很好，避免了資源浪費(fèi)。比如有人要求‘公交車按個(gè)人需求調(diào)整發(fā)車時(shí)間’，這種訴求被明確拒絕后，承辦單位能更專注解決真正的問題?！薄R沂市政協(xié)委員劉波